Confira as melhorias mais recentes do EVO para aprimorar a gestão de cobranças, automações do CRM, atualização de contratos e o fluxo de assinatura nos canais de autoatendimento.

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Cobrança recorrente alinhada à data de início do contrato

Agora é possível iniciar a cobrança recorrente exatamente na data definida como início do contrato.

Quando a venda é realizada antes da data de início, a primeira parcela será cobrada apenas na data configurada para o início do contrato. Assim, evita-se a geração de saldo devedor antes da vigência real do serviço.

A partir dessa data, as próximas parcelas seguem automaticamente conforme o ciclo de cobrança definido.

Essa melhoria é especialmente útil em cenários como:

• pré-venda de unidades que ainda não inauguraram
• clientes que realizam a compra, mas iniciam o contrato posteriormente
• vendas antecipadas com início programado

Saiba mais aqui.

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Nova regra de disparo por dias de cliente ativo no CRM 2.0

O CRM 2.0 traz a nova regra de disparo “Dias ativo (Cliente)”, que permite criar automações com base no tempo que o cliente permanece ativo.

Com essa nova regra é possível:

• criar comunicações automáticas conforme os dias de cliente ativo (por exemplo: 1º dia, 7 dias ou 30 dias)
• automatizar mensagens de boas-vindas, ativação e engajamento
• padronizar a comunicação da jornada inicial do cliente
• reduzir controles manuais e processos paralelos

As automações são executadas apenas enquanto o cliente permanecer ativo.

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Nova regra de disparo para cancelamentos automáticos por inadimplência

O CRM 2.0 passa a contar com a regra de disparo “Cancelamento automático por inadimplência”.

Essa regra permite criar automações específicas quando um contrato é cancelado automaticamente por inadimplência, diferenciando esse cenário dos cancelamentos realizados manualmente.

Com essa melhoria é possível:

• automatizar comunicações específicas para casos de inadimplência
• criar fluxos distintos para cancelamentos manuais e automáticos
• melhorar estratégias de cobrança, retenção ou reativação de clientes
• reduzir controles manuais para identificação desses casos

Saiba mais aqui.

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Atualização de contratos vendidos inclui contratos adicionais

A funcionalidade Atualizar contratos vendidos agora também permite aplicar alterações relacionadas aos contratos adicionais configurados no contrato.

Quando contratos adicionais são incluídos ou removidos na configuração, essas alterações também podem ser aplicadas aos contratos que já foram vendidos.

A atualização pode:

• incluir novos contratos adicionais
• remover contratos adicionais existentes
• atualizar acessos a atividades e permissões vinculadas

Dessa forma, é possível manter maior consistência entre a configuração atual do contrato e os contratos já vendidos.

Saiba mais aqui.

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Orientações antes da captura de foto na assinatura

O fluxo de assinatura nos canais de autoatendimento agora inclui uma etapa de orientação antes da abertura da câmera para captura da foto.

Essa etapa ajuda a melhorar a qualidade das imagens capturadas e reduzir reprovações nos processos de validação facial.

Dependendo da configuração do sistema, o usuário verá orientações específicas para:

• captura da foto do rosto
• captura da foto do rosto com documento (no caso do TOTEM)

Entre os principais benefícios dessa melhoria estão:

• melhor qualidade de imagem
• redução de reprovações na validação facial
• experiência mais guiada para o cliente
• maior previsibilidade no fluxo de assinatura