Troca de contratos recorrentes diretamente pelo App

Clientes com contratos recorrentes ativos podem trocar de plano diretamente pelo aplicativo, sem precisar cancelar o contrato atual e fazer uma nova compra.

Essa melhoria torna a alteração de plano mais simples, intuitiva e segura, centralizando todo o processo em uma única jornada dentro do App do Cliente.

O que muda na prática

Para migrar um cliente de um plano recorrente para outro, era necessário cancelar o contrato atual e realizar uma nova compra.

Com a troca de contratos recorrentes pelo App, o próprio cliente pode acessar seus planos, visualizar as opções disponíveis para substituição e confirmar a alteração diretamente pelo aplicativo.

Durante o processo, o App apresenta apenas os contratos recorrentes elegíveis para troca, mostra um resumo da alteração e solicita a confirmação antes de concluir a operação. Assim, o cliente tem mais clareza sobre a mudança antes de efetivá-la.

Quando a opção de troca aparece

A opção de troca de contrato recorrente aparece no aplicativo apenas quando a configuração estiver habilitada, o cliente possuir um contrato recorrente ativo e houver uma página de vendas configurada com contratos elegíveis para substituição. O App considera as regras comerciais definidas na EVO e exibe somente os contratos que podem ser trocados naquele momento.

Mais autonomia para o cliente e menos etapas para a equipe

Com essa funcionalidade, a troca de plano passa a acontecer de forma mais prática dentro do próprio App do Cliente.

Além de melhorar a experiência de quem deseja mudar de contrato, a novidade também reduz etapas operacionais para a equipe, já que o cliente pode realizar a alteração com mais autonomia e segurança.

Para ver o passo a passo completo de uso, acesse o artigo da Central de Ajuda: App de cliente - Trocar contrato recorrente.