Motivo do cancelamento personalizável: entenda de verdade por que os clientes saem

Cada cancelamento tem um motivo. O cliente pode ter mudado de cidade, não ter se adaptado aos horários ou ter trocado de academia. Entender esses motivos é o primeiro passo para reter mais clientes.

Nem sempre essa informação chegava aos relatórios. A lista de motivos era fixa, então muitos casos não se encaixavam em nenhuma opção e acabavam registrados como “Outros (especificar)”. O motivo real até ficava anotado, mas em texto livre. Assim, era difícil somar, comparar ou usar esses dados para agir.

Sua unidade define os motivos que fazem sentido

Com o motivo do cancelamento personalizável, cada unidade cadastra os próprios motivos, de acordo com a realidade do seu negócio. Eles aparecem no cancelamento do contrato junto com os motivos padrão do sistema. Assim, a equipe escolhe a opção que de fato explica a saída.

O cadastro é feito no próprio cancelamento, pelo botão “+” ao lado do campo Motivo do cancelamento. Se surgir um motivo que ainda não está na lista, a equipe cria na hora e já usa no mesmo atendimento. O campo Observações continua disponível para os detalhes de cada caso.

Relatórios que mostram o que está acontecendo

O maior ganho está na análise. Os motivos personalizados aparecem em Gerencial - Cancelamentos, nas exportações e no card Contratos cancelados do Dashboard. No lugar de uma grande fatia de “Outros”, você vê quais motivos mais pesam, como eles mudam ao longo do tempo e onde vale concentrar as ações de retenção.

Os dados também ficam consistentes. Os cancelamentos já registrados mantêm o motivo usado na época, mesmo que a lista mude depois. Os motivos padrão não podem ser alterados, e um motivo personalizado só pode ser editado enquanto ainda não foi usado.

Comece pelo que já está nos seus dados

Os últimos cancelamentos registrados como “Outros” são um bom ponto de partida. Veja quais motivos mais se repetem nas observações e transforme esses casos em opções da lista. Combine com a equipe quando usar cada motivo, para que todos registrem os cancelamentos do mesmo jeito desde o início.

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