Você já conhece o CRM 2.0?

Com as novas funcionalidades na tela de CRM, é possível realizar consultas de clientes e oportunidades através de diversos filtros, facilitando a geração de relatórios e execução de ações em uma mesma tela. Também é possível criar templates para envios de comunicação em massa.
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Na tela de Segmentação, você consegue criar grupos de filtros favoritos para a busca de clientes e oportunidade, assim como exportar os resultados das buscas em forma de relatório. Além de enviar comunicação em massa para diversos clientes e oportunidades.
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Já na tela de Templates, você consegue criar modelos de mensagens-padrão que podem ser utilizadas para o disparo de comunicações em massa. As mensagens podem ser configuradas em uma série de tipos de comunicação.
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Saiba mais sobre essas funcionalidades neste artigo.